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Service Client

Q: Comment puis-je vous contacter? 
R: Nous sommes heureux de vous entendre. Pour toute question que vous pourriez avoir sur nos produits et services avant ou après un achat, n'hésitez pas à nous contacter.
Tout d'abord, contactez-nous par LiveHelp, c'est aussi la façon dont nous vous recommandons vivement. Vous cliquez simplement sur l'icône "LiveHelp" sur chaque page, notre réponse instantanée sera diffusée si nous sommes en ligne
Deuxièmement, contactez-nous par courrier électronique, envoyez votre question directement à service_fr@doreenbeads.com, nous répondrons toutes vos questions en 24 heures suivant nos jours ouvrables
Troisièmement, contactez-nous par téléphone, si la situation est émergente et un appel est nécessaire, vous pouvez appeler notre téléphone:(+86) 579-85335690
Q: Est-ce que les expéditions express bénéficient également la livraison gratuite ? 
R:

Si le poids de votre commande est supérieur à 2500g, l'expédition express normalement sera offerte gratuitement. En outre, la réduction spéciale sera offerte. La réduction se montra après le moyen d'expédition choisi. Plus d'achat, plus de réduction.

Si le poids de votre commande est inférieur à 2500g, l'expédition Poste Aérienne normalement sera offerte gratuitement. Si vous préférez les expéditions express, vous avez seulement besoin de payer une certaine différence entre l'expédition Poste Aérienne et l'expédition express choisie.

A noter :
  • Les jours ouvrables – du lundi au vendredi.
  • Le temps de livraison commence quand votre commande quitte notre entrepôt.
  • Vous êtes responsable de tous impôts et taxes associés à votre commande une fois qu'il atteint sa destination.
Q: Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande? 
R:

Une fois que votre commande a été envoyée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition qui conseillera le numéro de suivi et le site. Si votre colis n'arrive pas à la date de livraison indiquée sur notre site, nous sommes là pour vous aider.

Veuillez noter que ceci est seulement une estimation de la date et avant de nous contacter, vous pouvez vérifier les points suivants:

  1. Connectez-vous à votre compte pour vérifier que nous avons la bonne adresse de livraison de votre commande et vos coordonnées sont à jour.
  2. Vérifiez si vous avez une carte de livraison du transporteur. Votre colis peut être en attente de la collecte à un dépôt de bureau de tri ou de la livraison locale, ou vous pouvez avoir besoin d'organizer la réexpédition.
  3. Vérifiez auprès de vos voisins pour voir s'ils ont accepté le colis en votre nom.
  4. Recherchez dans toutes les zones de sécurité le conducteur peut avoir laissé votre colis, comme derrière les bacs ou dans un hangar, un garage ou une véranda.

Si votre colis n'a pas arrivé après le délai d'expédition de l'estimation, et vous êtes certain qu'il ne soit pas avec un voisin ou un autre membre de votre ménage, veuillez nous contacter et nous étudierons plus loin et organiserons un article de remplacement pour vous envoyer.

Q: Si ma commande contient des articles hors stock, quoi faire ? 
R:

Nous faisons de notre mieux pour assurer à ce que les articles sur notre site sont en stock. Mais si vous arrivez à commander des articles qui sont en rupture de stock, nous irons expédier les articles disponibles à l'avance. Pour les articles en rupture de stock, nous vous en faire savoir.

Voici 3 suggestions pour votre choix quand vos articles commandés sont en rupture de stock:

  1. Nous les enverrons avec votre prochaine commande si vous la passerez à nouveau. N'hésitez pas à nous rappeler lorsque vous avez la nouvelle commande.
  2. Nous les expédierons s'ils seront disponibles dans les prochains jours. (Normalement, nous les enverrons par Poste Aérienne, vous n'avez pas besoin de payer le frais d'expédition. Mais si vous en avez besoin de toute urgence, n'h'ésitez pas à nous contacter, nous ferons de notre mieux pour offrir une livraison plus rapide).
  3. Vous pourriez également choisir d'autres articles comme remplacement.
Q: Comment puis-je suivre vos offres actuelles et de nouveaux produits? 
R: Nous offrons nos promotions hebdomadaires, promotions et coupons de vacances, et notre annonce de nouveaux produits à nos clients par des bulletins d'information. Et généralement, les abonnés de notre newsletter recevraient la meilleure offre. Si vous ne voulez pas manquer des ventes sur notre site, vous pouvez facilement l'obtenir en vous inscrivant à notre Newsletter.
Q: Avez-vous une politique de retour? 
R:Chez Doreenbeads.com, nous garantissons votre satisfaction à 100%.
Si vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez reçus, veuillez consulter les instructions suivantes:

 

  • (1) Produits Défectueux:
  • Tous les produits défectueux peuvent être remplacés par de bons produits ou obtenir un remboursement. Si vous avez reçu des articles défectueux, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception des marchandises. Après confirmation du problème, nous vous enverrons de bons remplacements ou vous rembourserons.
  • (2) Produits Non Défectueux:
  • Les produits qui ne sont pas défectueux peuvent être retournés pour remboursement ou remplacement, même si vous retournez les marchandises simplement pour des raisons personnelles plutôt que pour des raisons liées à 8seasons, mais il faut s'appliquer dans les 10 jours à compter de la date de réception des marchandises. Veuillez noter que le client devrait être responsable des frais d'expédition de retour et des droits de douane causés, alors veuillez nous contacter avant de renvoyer les articles.
  • Les informations suivantes sont requises lorsque vous reflétez le problème:

    > Numéro de commande

    > Numéro d'article

    > Quantité

    > Image des articles défectueux si possible
    Si vous avez des questions concernant la politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter : service_fr@doreenbeads.com.

Q: Offrez-vous un service de fabrication personnalisé? 
R: Oui, nous avons notre propre usine et concepteur. N'hésitez pas à nous envoyer l'image et les spécifications des produits que vous souhaitez nous faire pour vous. Si vous souhaitez nous envoyer votre échantillon, vous pouvez l'envoyer à l'adresse suivante:
Bâtiment 3 (Panduo) #718 Rue de Sud de Chengdian,
Yiwu, Zhejiang 322000, R.P.C
Tél: (+86)579-85335690

Notre usine le produira pour vous comme vous le désirez rapidement!
Remarque: parfois, le service personnalisé est offert avec une quantité minimale.
Q: Si je ne trouve pas ce que je veux dans votre magasin, pourriez-vous le trouver sur votre marché? 
R: Oui, nous serions ravis de vous aider. Envoyez-nous également l'image et les spécifications des produits que vous nous attendez à trouver pour vous. Comme nous sommes situés à Yiwu qui est l'une des plus grandes villes de produits au monde. Il est disponible pour nous de trouver les produits pour vous à prix raisonnable avec la meilleure qualité.
Q: Que dois-je faire s'il y a un problème avec les articles ou les colis que j'ai reçus? 
R: Normalement, chaque produit que nous avons vendu a traversé une inspection de qualité stricte et un emballage formel. Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que les articles ou les colis que vous avez reçus sont en bon état.

Dans le cas où il y a eu des problèmes inattendus, tels que les articles sont brisés, vous avez reçu les éléments erronés, certains objets sont manquants à vos colis ou à d'autres problèmes. Merci de bien vouloir nous envoyer vos problèmes selon les instructions suivantes:

1. Certains articles ont été endommagés lors du transit.

Veuillez prendre une photo précise des objets endommagés et nous fournir la quantité et le numéro de référence. Après confirmation, nous créditerons le montant de votre compte ou vous enverrons des remplaçants.

2. Il existe des éléments manquants dans votre commande, sauf les articles en attente.

Merci de bien vouloir nous offrir le numéro de référence et la quantité des éléments manquants et le poids du colis.
Nous créditerons le montant de votre compte ou vous renverrons les éléments manquants après la vérification.

3. L'élément que vous avez reçu est différent de la description sur notre site, c'est-à-dire que la quantité par paquet est inférieure à celle indiquée.

Nous vous prions de bien vouloir nous donner une image précise montrant les étiquettes de l'article qui montre le numéro de référence d'article et le numéro de QC.
Nous vous offrirons une meilleure solution après avoir vérifié le problème.

4. S'il y a un problème de qualité avec des objets.

Merci de bien vouloir nous proposer des photos proches montrant le problème et les étiquettes sur le colis. Nous créditerons le montant de votre compte ou vous enverrons des remplaçants après avoir vérifié le problème.

5. Un colis erroné vous a été envoyé.

Veuillez prendre une photo du colis indiquant l'adresse et le numéro de suivi sur le colis. Nous vous proposons une solution sur le colis après avoir vérifié le problème.


Ou si vous avez des commentaires ou des suggestions, n'hésitez pas à nous contacter.

Q: Que dois-je faire si je ne peux pas me connecter à mon compte sur votre site? 
R: Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte sur notre site, vous avez peut-être rempli une adresse mail incorrecte, telle qu'une lettre manquée négligemment. Ou peut-être que vous avez tapé un mauvais mot de passe.
Dans ces cas, nous voulons vous conseiller de vérifier vos entrées et de vous assurer que l'adresse e-mail et le mot de passe sont corrects.
Il existe deux façons de récupérer votre mot de passe si vous l'avez oublié:
    • Vérifiez votre boîte de réception de courrier électronique enregistrée pour votre courriel de confirmation de registre qui intitulé "Bienvenue à DoreenBeads", votre mot de passe a été inclus ici.
    • Un moyen simple de récupérer rapidement votre mot de passe est dans la section de connexion ou d'inscription, vous pouvez cliquer sur le lien "Mot de passe oublié", entrer votre adresse e-mail et nous vous enverrons un message électronique contenant votre nouveau mot de passe.

 

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