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Kundenservice

F: Kann man auch kostenlose Express Versand genießen? 
A:

Wenn das Gewicht der Bestellung über 2500gramm ist, normalerweise kostenlose Express Versand steht Ihnen zur Verfügung. Übrigens wird besonder Rabatt angeboten, das erschein wird, nachdem Sie Versandart wählen.Mehr kaufen und Mehr sparen.

Wenn das Gewicht der Bestellung unter 2500g ist, normalerweise kostenlose Luftpost steht Ihnen zur Verfügung. Wenn Sie Express Versand bevorzugen, brauchen Sie nur ein bisschen Portodifferenz zwischen kostenloser Luftpost und Ihren Wunsch-Express bezahlen.

Wichtige Sache zu beachten:
  • Werktage ist also die Wochentage - Von Montag bis Freitag.
  • Lieferzeit beginnt nachdem Ihrer Bestellung unser Lager verlässt hat.
  • Sobald Ihr Paket das Ziel erreicht, sind Sie verantwortlich für alle Steuern und Abgaben bezogen auf Ihrer Bestellung.
F: Was soll ich tun,wenn ich meine Bestellung nicht erhalten? 
A:

Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, werden Sie eine Versandbestätigung erhalten, die Ihnen die Frachtnummer und Tracking Webseite sowie voraussichtliche Lieferdatum angibt. Wenn Ihre Bestellung innerhalb des geschätzten Lieferdatum nicht angekommen ist, sind wir hier zu helfen.

Bitte beachten Sie, dass dies nur ein geschätztes Datum ist und vor der Kontaktaufnahme können Sie Folgendes überprüfen:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Konto und überprüfen ,dass wir die korrekte Lieferadresse für Ihre Bestellung haben und Ihre Kontaktdaten sind auf dem neuesten Stand.
  2. Überprüfen Sie, ob Sie eine Lieferung Karte von einem unserer Träger haben. Ihr Paket kann auf Sammlung in einem lokalen Sortierstelle oder Zustelldepot warten, oder Sie können erneute Lieferung arrangieren.
  3. Überprüfen Sie mit Ihrem Nachbarn, um zu sehen, ob sie das Paket in Ihrem Namen angenommen haben.
  4. Schauen Sie in allen sicheren Bereichen kann der Fahrer Ihr Paket verlassen haben, wie zum Beispiel hinter Kasten oder in einem Schuppen, Garage oder Veranda.

Wenn Ihre Bestellung nach Transportzeit nicht angekommen ist, und Sie sind sicher , dass es nicht bei einem Nachbarn oder einem anderen Mitglied Ihres Haushalts ist,bitte kontaktieren Sie uns und wir werden weiter untersuchen und Ersatzlieferung arrangieren .

F: Wenn meine Bestellung enthält einige nicht vorrätige Artikel, Was soll ich tun? 
A:

Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass die Produkte auf unserer Website auf Lager sind. Aber wenn Sie zufällig einen Artikel bestellen, die nicht am Lager ist,Wir werden Ihr Paket im Voraus versenden, damit Sie Ihr Paket keine Verzögerung erhalten.

Für die nicht vorrätige Artikel werden wir Ihnen mitteilen und Ihnen 3 Möglichkten anbieten:

  1. Wir werden diese Artikel mit Ihrer nächsten Bestellung zusammen versenden.
  2. Wir werden diese Artikel versenden, wenn sie wieder verfügbar sind. (Normalerweise versenden wir durch Flugpost. Wir bezahlen die Versandkosten. Wenn Sie schnelle Versandart möchten, kontaktieren Sie uns jederzeit.)
  3. Sie können auch gerne andere Artikel als Ersatz wählen.
F: Wie kann ich Ihnen erreichen? 
A: wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Wenn Sie Fragen über unsere Produkte und Dienstleistungen vor oder nach der Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte uns.
Vor allem kontaktieren Sie bitte uns durch Livehelp Chat.  Das ist auch der von uns sehr empfohlene Weg. klicken Sie einfach auf das Zeichen "Livehelp" auf jeder Seite, dann werden wir die Fragen sofortig antworten wenn wir online sind.
Zweitens, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Schicken Sie uns ein Email unter die Adresse sale@doreenbeads.com,  und wir werden Ihre Fragen innerhalb von 24 Stunden in unserem Werktag antworten.
Drittens, kontaktieren Sie uns per Telefon.  Wenn die Situation emergent und ein Anruf erforderlich ist, können Sie uns anrufen:(+86) 579-85335690
F: Wie kann ich Infomation über aktuelle Angebote und neue Produkte bekommen? 
A: Wir bieten Ihnen unsere wöchentliche Sonderangebote, Ferientag Coupons und unsere neue Produkt-Ankündigung durch Newsletter. Und in der Regel können Sie das beste Angebot  durch Newsletters bekommen. Wenn Sie keine Information über unsere Angebote verpassen möchten, können Sie unseren Newsletter abonnieren.
F: Sie haben ein Rückgaberecht? 
A:Bei Doreenbeads.com garantieren wir 100% Zufriedenheit.
Wenn Sie mit den Produkten, die Sie erhalten haben, unzufrieden sind, lesen Sie bitte die folgenden Anweisungen:

 

  • (1) Fehlerhafte Produkte:
  • Alle fehlerhafte Produkte können gegen gute ausgetauscht oder rückerstattet werden. Wenn Sie fehlerhafte Produkte erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Nachdem wir das Problem bestätigt haben, werden wir Ihnen einen guten Ersatz schicken oder Sie zurückerstatten.
  • (2) Mangelfreie Produkte:
  • Produkte, die nicht defekt sind, können zur Rückerstattung oder zum Ersatz zurückgesandt werden, auch wenn die Ware einfach aus persönlichen Gründen statt aus Gründen von Doreenbeads zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie, dass Sie sich innerhalb von 10 Tagenab dem Lieferdatum bewerben müssen. Der Kunde sollte für die Rücksendekosten und die verursachten Steuern verantwortlich sein. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Produkte zurücksenden.
  • Die folgenden Informationen sind erforderlich, wenn Sie das Problem widerspiegeln:

    > Bestellnummer

    > Artikel-Nummer

    > Menge

    > Bild von defekten Produkten wenn möglich
    Wenn Sie Fragen zur Rücknahmegarantie haben, wenden Sie sich bitte an uns sale_de@doreenbeads.com.

A: Auf Doreenbeads.com garantieren wir 100% Zufriedenheit.
Wenn Sie mit den Produkten, die Sie erhalten haben, unzufrieden sind, folgen Sie bitte die folgende Anweisungen:

 

  • Wenn Sie die Waren nur wegen Ihr persönlicher Gründe (nicht wegen 8seasons-bedingter Gründe)  zurückgeben möchten, bitte beachten Sie, dass die Rückkehr Versandkosten von Ihnen bezahlt sollen. 
  • Wenn es ein qualitätsbezogenes Problem gibt, bitte schicken Sie uns das Feedback mit Produkt-Bilder innerhalb von 30 Tagen nachdem Sie die Ware erhalten. Wir werden Ihre Frage innerhalb von 24 Stunden beantworten und  Ihnen eine befriedigende Lösung geben. Sie können teilweise Rückerstattung oder Ersatz wählen.
  • Wir werden die Rücksendung von der Produkte, die qualitätsbezogenes Problem hat,  innerhalb von 180 Tagen seit dem Datum, das Sie die Produkte bekommen, bearbeiten.

Wir bitten um Ihr Verständnis! Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen.

Wir versuchen immer, Ihnen zu helfen und Ihre Probleme zu lösen.  Wir freuen uns auf Ihre weitere Bestellungen und Ihre Weiterempfehlung mit Freunden.


Denken Sie bitte daran: Wenn Sie unzufrieden sind, teilen Sie bitte uns mit. Wenn Sie zufrieden sind, teilen Sie bitte Ihren Freunden mit!

F: Bieten Sie Customized-Produkte? 
A:Ja, wir haben unsere eigene Fabrik und Designer. Bitte schicken Sie uns das Bild und Beschreibung der gewünschten Produkte. Wenn Sie eine Probe haben, können Sie uns sie zu folgender Adresse schicken:
Gebäude 3 (Panduo)# 718 Süd-Chengdian Straße
Yiwu, Zhejiang 322000, P.R. China
Tel: (+86) 579-85335690

Unsere Fabrik wird die Produkte für Sie möglichst schnell produzieren!
Bitte beachten Sie: Manchmal gibt es beim Customized-Service eine Mindest-Bestellmenge.
 
F: Wenn ich auf Ihrer Webseite die gewünschte Produkte nicht gefunden habe, könnten Sie sie auf Ihrem Markt für mich finden? 
A: Ja, wir freuen uns, Ihnen zu helfen. Bitte schicken Sie uns das Bild und Beschreibung der gewünschten Produkte. Wir befinden uns in Yiwu, die eine der größten Gebrauchsgut-Städte in der Welt ist, und es ist bei uns möglich, für Sie die gewünschte Produkte von guter Qualität und zum günstigen Preis zu finden.
 
F: Was soll ich tun, wenn ich Probleme mit dem Artikel oder Paket, das ich bekommen habe? 
A: Normalerweise hat jedes Produkt, das wir verkauften, strenge Qualitätskontrolle und formale Verpackung durchgegangen. Wir haben alles getan, um es sicherzustellen, dass die Artikel oder Pakete, die Sie erhalten haben, in dem gleichen Zustand wie das Ursprüngliche sind.

Falls es einige unerwartete Probleme gibt, z.B die Artikel sind gebrochen, oder Sie erhielten die falschen Artikel, oder einige Artikel werden von Ihren Paketen ausgelassen. Bitte mailen Sie uns bitte Ihre Probleme nach den folgenden Anweisungen:

1. Einige Artikel wurden beim Transport beschädigt.

Bitte nehmen Sie ein klares Bild von den beschädigten Artikel, und bieten Sie uns die Menge und Teilenummer.Nach der Bestätigung werden wir den Betrag auf Ihr Konto kreditieren oder Ihnen Ersatz schicken.

2. Es fehlen Artikel in Ihrer Bestellung außer Rückstandsartikel.

Bitte geben Sie uns bitte den Teilenummer, Menge der fehlenden Artikel und das Gewicht des Paketes.
Wir werden den Betrag auf Ihr Konto kreditieren oder Ihnen die fehlenden Artikel nach der Prüfung zurücksenden.

3. Der Artikel, den Sie erhalten haben, unterscheidet sich von der Beschreibung auf unserer Website, d. h. Die Menge pro Packung ist geringer als die Menge, die wir angegeben haben.

Bitte geben Sie uns bitte ein klares Bild von den Etiketten des Artikels, die den Artikel Nr & QK Nr zeigt.
Wir bieten Ihnen eine beste Lösung nach der Prüfung des Problems.

4. Wenn es Qualitätsproblem von Artikel gibt,

Bitte geben Sie uns klare Bilder, die das Problem und die Etikette auf dem Paket zeigt. Wir werden den Betrag auf Ihr Konto kreditieren oder Ihnen die fehlenden Artikel nach der Prüfung zurücksenden.

5. Falsche Artikel wurde Ihnen geschickt.

Bitte geben Sie uns den Teilenummer, Menge der fehlenden Artikel und die falschen Artikel, die Sie erhalten haben. Wir bieten Ihnen eine Lösung über die falschen Artikel nach der Prüfung des Problems.


Wenn Sie irgendwelche Kommentare oder Vorschläge für uns haben, bitte kontaktieren Sie uns. :)

F: Warum können Pakete, die mit DHL (by Agent) oder Europe DHL(free duty) versendet werden, nicht innerhalb der ersten 2 bis 5 Tage verfolgt werden? 
A: Diese beiden Versandmethoden müssen Pakete zuerst an DHL Transit Delivery Center in Singapur versenden. Sie können also keine Pakete verfolgen, wenn Pakete in der Lieferung von China nach Singapur sind. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, wir senden Ihnen eine Tracking-Nummer, sobald die Pakete im DHL Transit Delivery Center in Singapur ankommen.
F:Was soll ich tun, wenn ich mein Konto auf Ihrer Webseite nicht einloggen kann? 

A: Wenn Sie auf unserer Website nicht einloggen können, gibt es zwei Hauptgründen. Erstens, Sie haben Ihre Email Adresse vielleicht falsch eingegeben, z.B. es fehlt einen Buchstaben. Die zweite mögliche Ursache liegt vor, dass Sie eine falsche Passwort eingegeben haben.

In diesen Fällen schlagen wir Ihnen vor, Ihre Eingaben zu überprüfen und stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse und das Passwort korrekt sind.
Es gibt zwei Möglichkeiten, um Ihr Passwort wieder zu bekommen, wenn Sie es vergessen haben:

    • Im Posteingang ihres eingetragen Emails finden Sie das Registerbestätigung Email, das mit dem Titel "Willkommen auf Doreenbeads" ist. Da bekommen Sie Ihr Passwort.
    • Es gibt eine weitere Möglichkeit, um Ihr Passwort schnell wieder zu bekommen. Auf der Login-Seite können Sie die "Passwort vergessen"-Taste finden. Klicken Sie bitte auf der Taste und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse. Wir werden Ihnen eine E-Mail mit Ihr neues Passwort senden.

 

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